LA ESCENA DEL SEGUNDO AÑO: Serie GMSC – Práctica de gestión en la práctica
Cada semestre de primavera, 42 estudiantes de tiempo completo de la Escuela de Negocios de Goizueta participan en la electiva de Práctica de Gestión, Consultoría de Estrategia de Marketing de Goizueta (GMSC). GMSC empareja equipos de estudiantes con clientes corporativos para resolver desafíos comerciales urgentes. El curso culmina en una competencia de casos juzgada por líderes de marketing y consultoría de todo el país. El curso es impartido por la Dra. Reshma H. Shah, Profesora Asistente en el área de Marketing. Esta es la primera publicación de una serie sobre la experiencia de aprendizaje experiencial en Goizueta desde la perspectiva de uno de los seis equipos sobre la definición del problema.
¡Después de unas rejuvenecedoras vacaciones de invierno, después de nuestro primer semestre, volvimos por más! La primera semana de GMSC terminó y nuestro equipo estaba listo para comenzar. Asistimos a un campo de entrenamiento de GMSC el fin de semana antes de que el semestre de primavera comenzara oficialmente a familiarizarnos con nuestros clientes y la industria, nuestro equipo y el proceso de consultoría. También pasamos un tiempo considerable durante las vacaciones haciendo un informe de la industria y la posición competitiva para nuestro cliente, incorporando lo que hemos aprendido en nuestros cursos de marketing y estrategia.
Nuestro cliente busca aumentar las ventas de líneas de productos específicas. El proyecto está enfocado a la segmentación, focalización y posicionamiento de nuestra marca, específicamente con marketing “por debajo de la línea”. Hay mucho espacio para la creatividad, lo cual es emocionante y un poco aterrador para algunos de nosotros que no podemos citar la creatividad como un punto fuerte. Sin embargo, ¡estamos listos para afrontar el desafío!
Después del campo de entrenamiento, tuvimos nuestra primera sesión académica de GMSC, donde un consultor de Accenture nos habló sobre cómo estructurar el problema. Sorprendentemente, esta parte del proceso de consultoría requiere mucho trabajo; Pasamos por varias sesiones de lluvia de ideas e iteraciones de nuestra Hoja de trabajo de definición de problemas con nuestro equipo, nuestro guía del equipo, el profesor Shah y nuestro cliente antes de que todos estuvieran contentos con nuestro trabajo. No fue un paseo por el parque, ¡dejándonos a veces con la sensación de que nunca habría un borrador final! Pero avanzamos como un equipo y finalmente llegamos allí. En última instancia, esta parte de la clase nos enseñó que comprender el problema y hacer las preguntas correctas es importante, especialmente al crear una estrategia específica para nuestra investigación secundaria.
Durante este proceso, también tuvimos que hacer ciertas suposiciones sobre lo que está dentro y fuera del alcance de nuestro proyecto, lo cual nos dimos cuenta de que siempre es bueno confirmarlo con el cliente. Inicialmente asumimos que las tácticas de marketing “por encima de la línea” estaban fuera de discusión en función de la propuesta de nuestro cliente, pero luego afirmaron que podemos hacer este tipo de recomendaciones si creemos que es el camino a seguir. ¡Nuestro cliente es increíble para brindarnos esa flexibilidad! El profesor Shah siempre nos recuerda que debemos hacernos la pregunta: “¿Cómo se ve un buen trabajo para nuestro cliente?” y salir y hacer ese trabajo.
