SERIE GMSC: Laurie Manning – Proceso GMSC Pt. 2: El proyecto de investigación
La segunda parte del proceso GMSC contiene la mayor parte del trabajo. Aquí es donde tuvimos que abrocharnos el cinturón y hacer la investigación para responder nuestra pregunta clave y, en última instancia, presentar una recomendación para nuestro cliente. Mi equipo decidió que la mejor manera de responder nuestra pregunta era a través de una investigación secundaria, grupos focales, entrevistas en profundidad y una encuesta en línea. Uno de los miembros del equipo lideró cada uno de los tipos de investigación (Cuantitativa, Cualitativa y Secundaria) y delegó tareas a los miembros del grupo para completar el trabajo.
Soy el líder de investigación secundaria, por lo que he estado trabajando en estrecha colaboración con nuestro bibliotecario comercial para formular preguntas inteligentes, dividir la investigación en partes manejables y encontrar los mejores recursos para que los usemos para descubrir las respuestas. Si alguien se atasca en su parte de la investigación, los bibliotecarios comerciales sirven como un recurso para orientarlos en la dirección correcta. He tenido la oportunidad de explorar todo tipo de recursos bibliotecarios, desde búsquedas puras en Google y libros de la biblioteca hasta intrincadas bases de datos comerciales profesionales. Como resultado, tenemos una gran cantidad de información recopilada a la que podemos hacer referencia cuando sea necesario en el proceso.
Decidimos realizar dos grupos focales en el campus para comprender las opiniones de los clientes sobre las empresas de café y la forma en que compran y usan los productos de café. Nuestros grupos de enfoque estaban formados por estudiantes y profesores de Emory, así como por personas de la comunidad. Usamos conexiones personales para solicitar participaciones de Emory. Mi equipo fue a las tiendas de comestibles y negocios locales para pedirle a varias personas que donaran su tiempo y pensamientos a un proyecto de MBA. Desarrollamos un guión para el facilitador para asegurarnos de que la discusión se desarrollara sin problemas. Nuestros participantes estuvieron extremadamente comprometidos y nos brindaron información y conocimientos útiles. Fue interesante ver cómo la gente se alimenta de las ideas de los demás, pero también se sintió lo suficientemente cómoda como para desafiar y estar en desacuerdo con los demás. Esto creó una discusión dinámica y no creo que quisiéramos que ninguno de ellos terminara cuando llegamos a nuestra hora límite.
Decidimos realizar la mayoría de nuestras entrevistas en profundidad en el sitio con nuestro cliente. Esto tenía más sentido para nuestro proyecto porque realmente queríamos comprender las operaciones de nuestro cliente y cómo sus empleados veían su marca y lo que querían ver de la empresa en el futuro. Nos dividimos en tres grupos y realizamos diez entrevistas en profundidad tanto en persona como por teléfono mientras visitábamos al cliente. Durante el proceso, también organizamos algunas entrevistas con expertos en la materia en la industria para obtener otros conocimientos y mejores prácticas.
El desarrollo de la encuesta fue un proyecto diario durante semanas y requirió una gran cantidad de “sangre, sudor y lágrimas”. Teníamos que asegurarnos de hacer las preguntas correctas, de la manera correcta y en la secuencia correcta. Hubo múltiples iteraciones de nuestra encuesta y tuvimos la oportunidad de tener múltiples revisiones de nuestro profesor y asistentes de enseñanza. Participamos en muchas reuniones de fin de semana que consistieron en leer cada pregunta individual y ajustar la redacción y la gramática. Nuestra encuesta terminó teniendo alrededor de 40 preguntas y 30 minutos de duración. ¡Nunca volveré a ver una encuesta de la misma manera! Aprecio la cantidad de pensamiento que se dedica al desarrollo y análisis de cada pregunta.
En Goizueta, los estudiantes de MBA tienen la oportunidad de participar en un módulo de mitad de semestre de dos semanas sobre un tema empresarial, ya sea en Atlanta o en el extranjero. Esto es justo antes de las vacaciones de primavera, por lo que la mayoría de los estudiantes extienden su estadía hasta la semana siguiente para tener más tiempo. Entre los siete miembros de mi equipo, viajamos por todo el mundo durante esas tres semanas. Exploramos Nicaragua, Camboya, Myanmar, Argentina, Tailandia, Hong Kong y Japón. Algunos de nuestros viajes nos dieron ideas para nuestro proyecto y una mejor comprensión de la industria del café y las comunidades agrícolas de donde se obtienen los granos de café. Nuestra encuesta se lanzó durante esta ruptura a través de un corredor y regresamos de la ruptura con más de 1,000 respuestas para clasificar y analizar. La última fase del proceso de GMSC será consolidar toda la información que hemos recopilado en este semestre y crear una recomendación para nuestro cliente. La culminación de la clase será en Presentation Day, al que asisten todos nuestros clientes y varios líderes empresariales de la comunidad de marketing.
Mi equipo de GMSC fue recibido por nuestro cliente durante nuestra visita a la empresa.